Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a info@lolankil.com enviándonos el Formulario de Solicitud de Cancelación.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@lolankil.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Si el producto está dañado o muestra signos de uso, no se puede devolver. Ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede llevar tiempo que tu banco o compañía de tarjetas de crédito procese y publique también el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@lolankil.com.